梅奥家庭医生服务--离患者最近的关怀

梅奥之所以成为全世界最好的医院，除了“高、精、尖”的医疗服务，也在于对基层医疗的全方位把控，近日，惠每团队带领国内多家医院的管理层拜访了梅奥罗切斯特院区西北部家庭医学诊所，以第一视角探究了患者在梅奥看病感受到的高效而又温暖的体验。

进门后，就来到了宽敞的登记大厅。患者会在这里确认自己的个人信息、联络信息，并简单的说明前来缘由。在完成注册后，系统会提示患者的管理医生，注册人员也会让患者在右边的休息区等待，而且护士会很快前来，带领患者前去查体。

在检查室中，注册护士会为患者做常规查体，并会仔细询问患者今日的主诉。在演示案例中，患者Ann表明她除了左手手腕在跌倒中受伤之外，没有其他明显的不适。在完成对患者主诉的基本了解后，护士会把相关信息记录下来，录入系统，并在系统中提示医生：护士这一阶段的工作已经完成。

之后，护士会让患者稍候片刻，在检查室中休息一下。护士离开房间后，有一个动作当时让所有观摩的人都有些不解 – 她拨开了下图中的两条色板：黄、绿。护士向我们解释道：每一个医生都分别有一个自己的识别颜色，以便他们在走廊中可以一眼看到自己的病人哪一间诊室等候。而且色标也会在检查室内患者需要做X线检查时，或在房间需要清扫时使用。在了解其具体作用后，当时团组中的每个人都为这个人性化的小细节啧啧称叹。

医生在对患者进行评估后，鉴于Ann的情况，决定为她安排X线检查。完成X线检查之后，结果会在大约30分钟内生成，并在系统内显示。在等待过程中，医生会和Ann进行更为全面的沟通。

梅奥的全科医生在和患者交流时，会用到一款常见病辅助诊断系统。在这个系统中，医生可以在同一窗口中看到患者的概览性信息（身高体重、精神疾病评分、抽烟习惯、最近一次超声心电日期等）、过去五年间所有的实验室检查结果、疫苗接种情况、建议医生需要采取的措施、短期措施、长期措施，特殊信息提示，以及相关的患者教育资料。

就Ann而言，虽然这次就医的主诉是腕部疼痛，医生也会询问她是否有其他情况，而且在这交流过程中借助系统提示，充分为患者做出各种可能的考量。比如，如图所示，GDMS会提示建议患者检测微量白蛋白，并每6个月检查一次糖化血红蛋白。同时，作为远期建议，鉴于患者性别、年龄等因素，系统会告知医生建议患者在2018年3月29日前应进行乳腺钼靶检查。

这些检查看似和Ann当天的主诉并不直接相关，但是却和她的整体健康密不可分。梅奥这样系统设置可以充分利用患者当日的就诊，并主动帮助患者进行预防。在达成最佳诊疗及预防效果的同时，最大限度的减少了患者不必要的就诊烦扰。

在结束看诊后，如果需要进一步的随诊，预约专员会在Check-out柜台帮助患者约诊。

如有用药需要，患者可凭处方在诊所中的药房取药，也可在任意药方自行买药。

2018年，作为梅奥在华合资公司，惠每医疗将在金秋十月组织国内医护人员前往明尼苏达州，拜访梅奥全科医学诊所进行实地交流探讨并参加梅奥Clinical Reviews全科医学继续教育培训年会，详情请咨询惠每企业服务热线400-000-1885。