交流患者教育之道，共同助力健康中国

党的十九大报告指出：为人民群众提供全方位全周期健康服务，健全现代医院管理制度。全民健康是关系国计民生的大事，是落实到每个人身上的福祉。但是，目前我国健康管理尚处于初始发展阶段，存在着健康管理学术理论研究与社会实践脱节，健康管理技术方法和应用手段不能满足和适应健康管理行业需求等问题。除此之外健康管理人才匮乏，健康管理人才队伍建设相对落后，数量不足，素质不够，也是制约行业发展的重要因素。

健康管理作为新的医学服务模式，是摆在广大医务工作者面的巨大挑战。北京大学第一医院健康管理中心在今年率先与梅奥医疗集团在华合资公司惠每医疗合作，引入专业的患者教育体系，结合自身的全科和专科专家优势，为患者提供全人全流程的健康服务。

12月13日，北京大学第一医院患者教育中心服务交流会在北京大学第一医院健康管理中心举行，来自北京大学第一医院健康管理中心和全科医疗科的医护人员及惠每医疗的患者教育团队等十余人参加了本次交流，大家从患者教育中心的服务场景、患者教育中心的实际应用、给患者提供的后续服务、患者教育中心如何与医生配合四个层面进行了充分的沟通。

患者教育中心的服务场景

针对北京大学第一医院的实际情况，大家认为患者教育中心可以在健康管理中心会员服务、全科门诊预诊和诊后服务方面发挥作用。

健康管理中心会员服务

患者教育中心可以为健康管理中心的会员提供体检后健康指导、慢性病自我管理指导，并针对不同的体检结果，组织相应的健康讲座。患者教育中心引进的惠每智能问诊系统，还可以为会员提供现场问诊、电话问诊、预诊和慢性病管理等服务。

门诊预诊

各大医院的门诊常常为人满为患，患者在诊室外等候时间长，而医学专家由于在短时间内要服务于较多患者而不得不限制与每位患者的交流时间。加之我国患者的健康知识普及率低，很容易造成医患沟通不畅，患者不满意甚至形成医患纠纷。患者教育中心引入的惠每智能问诊系统可以帮助护士（或医生助理）在诊室外进行系统问诊，并记录所有的问诊问题，这不但可以解决医患沟通时间不足的问题，还可以提高医生的问诊效率，并保证问诊过程中不遗漏危急重症。

门诊诊后服务

患者教育中心提供了丰富的、值得信赖的疾病知识库，医生在就诊后不必再一遍遍地把疾病管理的注意事项讲给不同的患者听，而是在诊室内或者在患者教育中心内就可以打印或推送相应的疾病自我管理知识，帮助患者离开医院后，对疾病进行连续的自我管理。

患者教育中心的实际应用

患者教育中心的四大要素在实际应用中发挥作用。

患者健康信息管理系统

通过入门扫码的形式登记患者信息，包括有价值的健康指标及体检结果

定期对信息进行追踪，并提供相应的体检指南

记录患者来访患者教育中心的次数及查看资料的信息

个性化推送相关的书籍、患教资料

患者健康信息图书馆

患者教育视频：向患者生动、直观的展示常见医学问题，讲解医学常识，帮助患者养成良好生活习惯

Mayo Clinic健康资讯：与梅奥同步的健康期刊，揭示热点话题并可据此展开讨论

患者教育手册：高发疾病的宣传手册，全面指导患者的诊前诊后生活

患者教育图书：梅奥医生审核的书籍帮助患者细致照顾自己和家人

患者教育资讯平台

集成梅奥疾病库及智能问诊系统

智能化查询、个性化推送

同时发布与患者相关的其他活动，如讲座、小组座谈等

患教专员

作为患者教育中心的重要角色，患教专员承担着指导来访患者的责任，是完美的健康服务中不可缺少的因素。本次交流会还对患教专员的责任和沟通技巧进行了分享，对护士的七种角色、面对面沟通3.15法则及AIDET沟通方法进行了讲解，帮助患教专员以专业和自信的姿态，倾听患者的需求，给他们最大的帮助和康复意见。

（护士的七种角色） （面对面沟通3.15法则） （AIDET沟通方法）

给患者提供的后续服务

在这个环节中，大家交流了患者离开患者教育中心后可以享受的服务，包括电话问诊/随诊、健康信息监测、患教文章收藏/推送及定期健康讲座人群管理等。

患者教育中心如何与医生配合

患者教育中心是医生与患者沟通的助手和场所，除了预诊和帮助患者在诊后更好地管理自己，患者教育中心还会告诉患者在就诊前要准备什么，帮助医患双方提高诊疗效率。

惠每医疗高级副总裁阳红最后总结说，我们与北京大学第一医院建立患者教育中心，就是希望借助梅奥150年积累下来的，经临床实践检验过的患者教育知识，提高国内医生与患者沟通的效率，改善医患双方的就医体验。同时，让患者更多地参与到疾病的管理中来，可以提高疾病的治愈率，减缓并发症的发生，从而减少医疗费用的支出，助力健康中国的发展。